سياسة الاستبدال والاسترجاع | ياس فلاورس - Yass Flowers
في ياس فلاورس (Yass Flowers)، نسعى دائماً لتقديم أجمل تنسيقات الورود والهدايا لتشاركون بها لحظاتكم السعيدة. ولأن رضاكم هو غايتنا، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا وفقاً لطبيعتها الخاصة:
1. الورود الطبيعية والنباتات (المنتجات القابلة للتلف)
- عدم الإلغاء بعد التنفيذ: نظراً لأن الورود الطبيعية سريعة التلف ويتم تنسيقها وقصها خصيصاً بناءً على طلبك، لا يمكن إلغاء الطلب، استرجاعه، أو استبداله بمجرد البدء في تجهيز التنسيق أو خروجه مع مندوب التوصيل.
- تعديل الطلب: يمكنك تعديل أو إلغاء طلبات الورود الطبيعية قبل موعد التوصيل المحدد بـ 24 ساعة كحد أدنى عبر التواصل مع خدمة عملاء ياس فلاورس.
2. الهدايا والمنتجات غير القابلة للتلف (الشوكولاتة، العطور، التحف، إلخ)
- فترة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير القابلة للتلف خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط المنتجات: يجب أن تكون الهدية في غلافها الأصلي، غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية دون أي تغيير (مثل علب الشوكولاتة المغلقة أو العطور التي لم تفتح).
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل المترتبة على الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.
3. الهدايا المخصصة (Customized Gifts)
- أي هدية يتم تعديلها، الحفر عليها، أو طباعة صور وأسماء خاصة عليها بناءً على طلب العميل، لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من قبلنا.
4. الحالات الاستثنائية (تلف أو خطأ في الطلب)
إذا استلمت طلباً تالفاً (مثل ورود متضررة تماماً نتيجة النقل) أو وصّلك طلب خاطئ غير الذي اخترته، فريق ياس فلاورس يتحمل المسؤولية كاملة! يرجى اتباع الآتي:
- التواصل معنا خلال ساعتين فقط من وقت الاستلام بالنسبة للورود الطبيعية، و24 ساعة للهدايا الأخرى.
- تزويدنا بصورة واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ عبر وسائل التواصل المعتمدة للموقع.
- سنقوم فوراً بـ إعادة إرسال طلب بديل مجاناً أو إعادة كامل المبلغ لحسابك البنكي.
5. آلية استرداد الأموال
- في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، يتم تحويل الأموال إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.