مرحباً بكم في ياس فلاورس (Yass Flowers). تُطبق هذه الشروط والأحكام على موقعنا وكافة الخدمات التابعة له. باستخدامك للموقع أو الشراء منه، فإنك توافق على الالتزام بالبنود التالية:
1. تسجيل البيانات والحساب
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة، دقيقة، ومحدثة عند التسجيل أو إتمام الطلب (مثل: الاسم الثلاثي، رقم الجوال المباشر، وعنوان التوصيل المفصل).
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخر، إلغاء، أو عدم وصول الطلب نتيجة وجود أخطاء في البيانات المزودة من قبل العميل.
2. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة في الموقع قابلة للتعديل أو التحديث في أي وقت بناءً على مواسم الورود وتوفرها.
- يوفر الموقع وسائل دفع إلكترونية آمنة وموثوقة، ولا يتم اعتماد البدء في تجهيز الطلب إلا فور تأكيد عملية الدفع بنجاح.
3. حقوق الملكية الفكرية
- جميع المواد والمحتويات الموجودة على موقع Yass Flowers (بما في ذلك صور تنسيقات الورود الخاصة بنا، الشعارات، التصاميم، والنصوص) هي ملك حصري للمتجر.
- يُمنع منعاً باتاً نسخ، تقليد، أو استخدام أي من هذه المواد لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق من إدارة المتجر.
4. تعديل أو إلغاء الطلبات من قِبل المتجر
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء أو تعديل أي طلب في حال عدم توفر نوع أو لون معين من الورود (نظراً لطبيعتها الموسمية)، وسيتم التواصل مع العميل فوراً لتخييره بين اختيار بديل مناسب أو استرداد أمواله.
2. صفحة: سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Exchange Policy)
في ياس فلاورس (Yass Flowers)، نسعى دائماً لتقديم أجمل التنسيقات والهدايا لتشاركون بها لحظاتكم السعيدة. ولأن رضاكم هو غايتنا، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا وفقاً لطبيعتها الخاصة:
1. الورود الطبيعية والنباتات (المنتجات القابلة للتلف السريع)
- عدم الإلغاء بعد التنفيذ: نظراً لأن الورود الطبيعية سريعة التلف ويتم تنسيقها وقصها خصيصاً بناءً على طلبك، لا يمكن إلغاء الطلب، استرجاعه، أو استبداله بمجرد البدء في تجهيز التنسيق أو خروجه مع مندوب التوصيل.
- تعديل الطلب: يمكنك تعديل أو إلغاء طلبات الورود الطبيعية قبل موعد التوصيل المحدد بـ 24 ساعة كحد أدنى عبر التواصل مع خدمة عملاء ياس فلاورس.
2. الهدايا والمنتجات غير القابلة للتلف (الشوكولاتة، العطور، التحف، إلخ)
- فترة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير القابلة للتلف خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط المنتجات: يجب أن تكون الهدية في غلافها الأصلي، غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية دون أي تغيير (مثل علب الشوكولاتة المغلقة أو العطور التي لم تفتح).
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل المترتبة على الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.
3. الهدايا المخصصة (Customized Gifts)
- أي هدية يتم تعديلها، الحفر عليها، أو طباعة صور وأسماء خاصة عليها بناءً على طلب العميل، لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من قبلنا.
4. الحالات الاستثنائية (تلف أو خطأ في الطلب)
إذا استلمت طلباً تالفاً (مثل ورود متضررة تماماً نتيجة النقل) أو وصّلك طلب خاطئ غير الذي اخترته، فريق ياس فلاورس يتحمل المسؤولية كاملة! يرجى اتباع الآتي:
- التواصل معنا خلال ساعتين فقط من وقت الاستلام بالنسبة للورود الطبيعية، و24 ساعة للهدايا الأخرى.
- تزويدنا بصورة واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ عبر وسائل التواصل المعتمدة للموقع (الواتساب أو الإيميل).
- سنقوم فوراً بـ إعادة إرسال طلب بديل مجاناً أو إعادة كامل المبلغ لحسابك البنكي.
5. آلية استرداد الأموال
- في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، يتم تحويل الأموال إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.