سياسة الشحن والتوصيل | ياس فلاورس - Yass Flowers
في ياس فلاورس (Yass Flowers)، ندرك تماماً أن الهدايا والورود ترتبط بمناسباتكم السعيدة وأوقاتكم الخاصة، لذلك نحرص على تقديم خدمة توصيل سريعة، دقيقة، وآمنة تضمن وصول طلباتكم بكامل نضارتها وفخامتها.
1. مناطق التوصيل والشحن
- توصيل الورد والهدايا (عبر مندوبينا): نوفر خدمة التوصيل المباشر للمنازل والمناسبات في المدن التالية: (الرياض، جدة، الظهران، الدمام، الخبر، والقطيف).
- شحن المنتجات الأخرى: بالنسبة للمنتجات غير القابلة للتلف (مثل العطور والهدايا بدون ورود طبيعية)، نوفر شحنها إلى كافة مدن ومناطق المملكة الأخرى عبر شركات الشحن المعتمدة.
2. فترات ومواعيد التوصيل اليومية
نمنحكم المرونة الكاملة لاختيار الوقت الأنسب لكم أو للمستلم عبر ثلاث فترات توصيل يومية خلال مدن التغطية:
- الفترة الأولى (الظهر): من الساعة 12:00 ظهراً إلى الساعة 4:00 عصراً.
- الفترة الثانية (المساء): من الساعة 4:00 عصراً إلى الساعة 9:00 مساءً.
- الفترة الثالثة (الليل): من الساعة 9:00 مساءً إلى الساعة 12:00 منتصف الليل.
يمكنكم اختيار الفترة المفضلة لديكم أثناء إتمام الطلب، كما تتيح لكم المنصة جدولة وتحديد تاريخ التوصيل مستقبلاً.
3. رسوم التوصيل
- قيمة التوصيل داخل مدن التغطية المذكورة هي تعرفة ثابتة وموحدة بقيمة 35 ريالاً سعودياً فقط للطلب، وتظهر التكلفة بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
4. التوصيل للمستلم (إذا كانت الهدية لشخص آخر)
حرصاً منا على تقديم مفاجأة مميزة، يرجى تزويدنا باسم المستلم ورقم جواله، وسيقوم فريقنا بالتنسيق معه لمعرفة الموقع المناسب والوقت المفضل للاستلام ضمن فترات التوصيل المتاحة في مدينته، دون ذكر تفاصيل الهدية لتبقى المفاجأة مكتملة.
5. مسؤولية العميل وحالات عدم الاستلام
- يلتزم العميل بالتأكد من تواجد المستلم في الفترة والموقع المحددين، أو الرد على اتصالات مندوب التوصيل في المدينة المعنية.
- في حال تعذر الوصول للمستلم، أو رفضه استلام الهدية، أو في حال تزويدنا بعنوان خاطئ، يتم إعادة الطلب إلى فرعنا أو مقرنا في تلك المدينة.
- نظراً لطبيعة الورود الطبيعية القابلة للتلف، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب أو رسوم التوصيل في حال عدم الاستلام الناتجة عن خطأ في بيانات العميل، ولكن يمكنه التنسيق معنا لإعادة توصيلها مجدداً خلال 24 ساعة كحد أقصى مع تحمل تكلفة توصيل إضافية.
6. ظروف القوة القاهرة
يبذل فريق ياس فلاورس قصارى جهده للتوصيل في الفترة الزمنية المحددة في كافة مدن التغطية، ولكن قد يحدث أحياناً تأخير خارج عن إرادتنا نتيجة لظروف الطقس، الأزمات المرورية الخانقة، أو الحوادث الطارئة، وسيتم إخطار العميل فوراً في حال حدوث أي تأخير طارئ.